Федеральная сеть аптек "Мелодия здоровья"
Вопрос-Ответ
Спрашивает:Татьяна, ВолгоградПочему подбором персонала занимается столь некомпетентный человек? Из беседы с менеджером по персоналу(Екатериной) я поняла, что она и фарм.образования не имеет, как она оценивает компетентность кандидатов остается загадкой! При этом она откровенно хамит, не сколько не утруждая себя тактичностью и субординацией. Видимо по этому большую часть персонала сети составляют молоденькие девочки, которым на вид лет 20, и на половину вопросов, о действии лекарственных средств и различий между ними, они просто молчат и мило улыбаются.
Отвечает:Носкова Е.КДобрый день.
Опишу систему подбора, принятую в аптечной сети «Мелодия здоровья», она объяснит сложившуюся ситуацию.
Подбор сотрудников в аптеки осуществляется на конкурсной основе.
Конкурс состоит из нескольких этапов.
Этап 1- Первичное собеседование с кандидатами, которое проводит менеджер по персоналу. Его цель - выбрать кандидатов, соответствующих культуре «Мелодии здоровья», нацеленных на развитие, на результат, на командную работу. Задаются общие вопросы, касающиеся личности кандидата.
Этап 2- Профессиональное тестирование. Его проводит заведующая аптекой. Цель - выбрать наиболее квалифицированных специалистов.
Таким образом, менеджер по персоналу проводит первичный отбор кандидатов, для которого фарм.образование не требуется.
Отвечаю на вторую часть вашего вопроса. В «Мелодии здоровья», как в других аптечных сетях и аптеках, работают только специалисты, имеющие профессиональный сертификат, который согласно ОСТ-80, дает право осуществлять деятельность специалистам в аптеках.
В нашей сети работают как молодые, так и опытные специалисты, и все стараются поддерживать высокое качество обслуживания. Внутри сети действует программа «Тайный покупатель». Она оценивает степень выполнения стандартов обслуживания. Нам очень важно, чтобы стандарты обслуживания были актуальными, чтобы они действительно отвечали потребностям наших покупателей. Поэтому мы признательны за любую обратную связь.
Татьяна, спасибо Вам за комментарий по качеству нашего обслуживания. Приносим извинения, если наши недоработки принесли вам неудобства. Будем исправляться. Надеюсь, что визиты в аптеки «Мелодия здоровья» в дальнейшем будут доставлять Вам удовольствие.
Екатерина Носкова
Руководитель по персоналу ЗАО "Мелодия здоровья"
тел/факс: (383) 227-71-19
Спрашивает:Ольга Иванова, Красноярск
город Красноярск, ул. Профсоюзов,18
Покупаешь товар и тебе говорят "Здоровья Вам". Мне не нравится панибратское обращение людей из аптеки. Есть ли у Вас возможность отказаться от навязчивого "сервиса"?
Персонал как на подбор - на все вопросы отвечает с возмущением.
Отвечает:Ольга Михайловна СтепановаЗдравствуйте, Ольга!
Спасибо, что обратились к нам.
Мы Вас понимаем, аптека - это место, где обязательно должно быть уважение и сочувствие проблемам клиента. Сожалеем , что именно в нашей аптеке возникла эта ситуация. Можем сказать следующее: в аптеке постоянно ведется работа по качеству обслуживания.
Ваши замечания уже учтены и были обсуждены на общем собрании коллектива аптеки. Все сотрудники настроены работать так, чтобы не допускать подобных ситуаций впредь и чтобы покупатели чувствовали себя у нас комфортно.
Ольга, фраза "Здоровья Вам" несет в себе только положительный вербальный сигнал и искренние пожелания здоровья нашим клиентам. Фраза не имеет панибратского содержания и демонстрирует высокую степень уважения к покупателям.
Во всем мире уровень обслуживания приобретает качественно новые стандарты и мы так же стараемся поддерживать общепринятые нормы работы с клиентами.
С уважением, Ольга Михайловна Степанова,
зав.аптекой №3 "ООО Мелодия здоровья",
г.Красноярск , ул Профсоюзов, 18
тел. 2913920
Спрашивает:Сергей ИвановичК концу 2008 года накопительная скидка составила 6%, сегодня мне обменяли старую карту на новую и скидка уменьшилась до 3%.
У меня в связи с этим вопрос – сохраняется или нет накопительная скидка за прошлый год в полном объёме?
Если это не ошибка, а политика компании, то мне кажется, она является недальновидной, т.к. продажи упадут, потому что у конкурентов аналогичные препараты, которыми постоянно пользуюсь, дешевле на 3-10%.
Отвечает:Леонтьев Д.В.Уважаемый Сергей Иванович!
Срок действия наших накопительных карт длится до конца календарного года. Мы обмениваем старые карты на новые, у которых стартовая скидка составляет как правило 3%. То есть с начала года скидка начинает накапливаться заново. Политика компании состоит в поддержании среднерыночных цен и высокого сервиса. Мы рассчитываем, что Вы останетесь с нами не потому, что у нас самые низкие цены в городе с учетом скидок, а потому что Вам у нас понравится. Спасибо за вопрос, нам очень важно Ваше мнение.
